“Goedemiddag, u spreekt met Imre. Kan ik u helpen?”

Het eerste contact. Het is hét visitekaartje van uw organisatie. Een klantgerichte houding aan de telefoon is goud waard voor het imago van uw bedrijf!

Klantgericht gesprek

Tijdens deze tweedaagse in companytraining leren de deelnemers:

• de juiste vragen te stellen om de vraag van een beller te achterhalen
• beter omgaan met lastige klanten
• hoe zij een klacht in een kans kunnen ombuigen
• hoe zij een functionele telefoonnotitie maken
• hoe zij zo efficiënt mogelijk kunnen doorverbinden

Precies op maat

Deze training is op maat gemaakt voor receptionistes en medewerkers van helpdesks en callcenters.