“Goedemiddag, u spreekt met Elisabeth. Kan ik u helpen?”

Het eerste contact. Het is hét visitekaartje van uw organisatie. Een klantgerichte houding aan de telefoon is goud waard voor het imago van uw bedrijf!

Klantgericht gesprek

Tijdens deze tweedaagse incompanytraining leert u:

• de juiste vragen te stellen om de vraag van een beller te achterhalen
• beter omgaan met lastige klanten
• hoe u een klacht in een kans kunt ombuigen
• hoe u een functionele telefoonnotitie maakt
• hoe u zo efficiënt mogelijk kunt doorverbinden.

Precies op maat

Deze training wordt op maat gemaakt voor receptionistes,telefonisch en medewerkers van helpdesks en callcenters.