Maximale klanttevredenheid voor Lexicon!

Ook dit jaar zijn we weer onder de loep genomen door CEDEO door een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek. Met trots melden we dat we een klanttevredenheidsscore van 100% hebben. Een groot compliment voor al onze trainers en medewerkers.

Enkele commentaren:

“Ze weten goed de balans te vinden tussen het luisteren naar de klant en het inzetten van hun eigen expertise”

“Wij hebben vooraf aangegeven een fun-element in de training te willen wat goed is opgepakt door een activiteit buiten de deur”

“Wat je ziet, is de verbinding die ontstaat tussen de trainers en deelnemers”

“Lexicon heeft materiaal ontwikkeld op basis van informatie die wij hebben aangeleverd”

“Lexicon springt er voor mij echt uit. Zij hebben zich de basisvisie van onze organisatie eigen gemaakt; we kunnen goed klankborden en ze komen met goede tips en adviezen voor onze organisatie”

Cedeo klanttevredenheid

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal

Vrijwel alle respondenten laten weten dat ze het resultaat van recentelijk afgenomen maatwerktrajecten in de dagelijkse praktijk terugzien. Allen zijn dan ook tevreden over de samenwerking met Lexicon. Een ruime meerderheid is zelfs zeer tevreden.

Als grootste kracht noemen zij:

  • het vermogen om zich in te leven in wat de organisatie van de klant nodig heeft
  • de trajecten goed op maat te maken,
  • de kleinschaligheid met de korte communicatielijnen en de persoonlijke benadering als gevolg
  • de kwaliteit van de trainers
  • de flexibiliteit
  • de klantgerichtheid
  • de foutloze en professionele afhandeling van de organisatorische en administratieve aspecten van onze samenwerking.

Voor het volledige verslag kunt u terecht op www.cedeo.nl.

Ook dit jaar weer geen kerstkaarten voor de relaties van Lexicon. Traditiegetrouw maakt dit Haarlemse bedrijf het bedrag over aan een goed doel. Dit jaar is de Haarlemse voedselbank weer aan de beurt.

Crisis of niet, de goede doelen moeten niet vergeten worden. Lexicon wil met deze actie een maatschappelijk verantwoorde kerstgedachte uitdragen. Directeur Caroline van Blerkom licht toe: “Sinds een familielid in 2000 is overleden aan kanker ben ik gestopt met de kerstkaarten. Vanaf dat moment doneer ik tijdens de kerstperiode een bedrag aan bijvoorbeeld het kankerfonds of de Nederlandse hartstichting. Dit jaar heb ik weer gekozen voor de Haarlemse Voedselbank. Het is goed dat deze organisatie meer publiciteit krijgt want helaas is het een noodzakelijke instantie voor steeds meer huishoudens´.

Wilt u ook bijdragen aan dit initiatief? Stort dan uw bijdrage op 1010297 t.n.v. Voedselbank Haarlem onder vermelding van Voedselbank Haarlem.

Flexibel, tijd- en kostenbesparend, een optimale match van het trainingsaanbod met de leervragen van cursisten en een hoog leerrendement. Dat zijn de voordelen van blended learning, een innovatieve trainingsmethode die e-learning, individuele e-coaching en klassikale praktijksessies combineert.

Slim digitaal samenwerken in optima forma. Caroline van Blerkom, eigenaar van Lexicon Taal en Communicatie ontwikkelde de cursus ‘Lexicon Blended English’ en heeft plannen om het ‘blended aanbod’ snel uit te breiden.

Door: Jojanneke van den Berge / De Pers
Gepubliceerd: woensdag 25 februari 2009 01:57
Update: woensdag 25 februari 2009 01:56

Taalinstituten worden overstelpt met aanvragen voor cursussen in onze eigen taal door autochtone Nederlandse werkenden.

Terwijl de Nederlandse Taalunie dit weekend vrolijk vierde dat het Nederlands geen bedreigde taal is, zien grote Nederlandse taalinstituten de aanvragen voor cursussen Nederlands de pan uitrijzen. Van autochtonen welteverstaan, jongvolwassen, veelal hoogopgeleid en werkzaam in hogere functies binnen het bedrijfsleven. Een groeiend aantal werknemers ontbreekt het volgens de instituten aan terdege kennis van de Nederlandse taal. Ze voelen zich niet comfortabel bij het opstellen van plannen, e-mails, en bij het geven van presentaties. Beperkt vocabulaire en slechte grammaticakennis liggen hieraan ten grondslag. De instituten spreken van ‘een zorgelijke ontwikkeling’, een ‘echt serieus probleem’. Met name in de leeftijdsgroep 20-35.

Caroline van Blerkom, directeur van Lexicon Triningen dat veel in company trainingen geeft aan grote bedrijven en diverse ministeries: ‘De meeste jongeren die nu afstuderen zijn qua taalniveau gewoon niet klaar voor de arbeidsmarkt. Als je ziet wat hbo’ers en ook universitaire studenten afleveren, dat is niet top. Jongvolwassenen schrijven zó slecht. En als je ergens gaat werken is Nederlands het eerste waar je op afgerekend wordt.’ Kruithof: ‘Er wordt op middelbare scholen, maar ook op hbo-opleidingen en universiteiten nauwelijks aandacht aan spelling besteed.’

De kredietcrisis blijkt een extra aanleiding voor bedrijven om de werknemers aan een cursus Nederlands te onderwerpen. Van Blerkom: ‘Vooral de sales-takken van bedrijven willen nu graag. Juist in deze tijd wensen ondernemingen zich kwalitatief te onderscheiden.’

Taalbeheersing vereist

Haag Wonen, een van de grootste Haagse woningcorporaties, onderwerpt als een van de velen haar werknemers aan een cursus ‘Foutloos Nederlands’. Woordvoerder Esther Clason: ‘We deden een tijdje terug een steekproef, en het niveau bleek niet overal even, ehm, goed. De ene helft van het bedrijf is op spellings- en grammaticacursus geweest, de andere helft gaat binnenkort. Niets is zo erg als een e-mail met daarin ‘ik heb u uitgenodigt’. Dan neemt niemand je meer serieus.’

Taal- en communicatiebureau Lexicon is vanmiddag in De Lichtfabriek in Haarlem uitgeroepen tot de winnaar van de Innovatievlag, een initiatief van Syntens. Het Haarlemse bedrijf won deze prijs voor zijn nieuwe taaldienst DigiSupport, een online service voor alle tekstvragen.

Volgens de jury van Syntens maakt de nieuwe taaldienst DigiSupport optimaal gebruik van het Internet door een 24 uurservice met een globale dekking aan te bieden. Met DigiSupport kunnen binnen zeer korte tijd allerlei soorten teksten worden herschreven of van een advies worden voorzien. In het kader van een nieuw innovatieprogramma in de Waarderpolder in Haarlem is Syntens dit jaar met de Innovatievlag gestart. De vlag wordt ieder jaar uitgereikt aan een bedrijf dat een innovatief product in de markt heeft gezet. Lexicon mag de vlag het komende jaar aan de gevel van het bedrijf hangen. Volgend jaar geeft het bedrijf de vlag af aan een ander innovatief bedrijf uit de Haarlemse Waarderpolder.

Over Digisupport: DigiSupport is een online service voor alle tekstvragen. De service varieert van het redigeren van een rapport, het schrijven van een brochure, herschrijven van een standaardbrief tot het opzetten van een internetsite. Daarnaast worden adviezen gegeven over opbouw en structuur, of tips voor een heldere schrijfstijl.

Over Lexicon: Lexicon helpt ondernemingen hun taal en communicatie te optimaliseren. Wij werken zowel voor nationale als internationale ondernemingen. Strategische interventies op communicatiegebied kunnen nodig zijn om de bedrijfsdoelstellingen te bereiken. Interventies zijn bijvoorbeeld persoonlijke coaching, brainstormsessies, workshops, (functiegerichte) taaltrainingen, communicatietrainingen, of producten als een strategisch communicatieadvies of een schrijfwijzer. Lexicon denkt graag met haar opdrachtgevers mee over de beste manier waarop taal en communicatie een bijdrage kunnen leveren aan het bedrijfs-resultaat. Meer informatie vindt u op www.lexicon.nl

Haarlem – Lexicon Trainingen startte in 1994 met talentrainingen voor anderstaligen. Inmiddels biedt het bedrijf ook communicatietrainingen, managementtrainingen, persoonlijke effectiviteit en trainingen interculturele communicatie.

Lexicon heeft een klein en flexibel team van mede­werkers die zich bezig houden met de organisatie en promotie van trainingen. Zo’n zeventig docenten geven op free-lancebasis de trainingen in het gehele land. Sinds twee jaar organiseert het bureau samen met de gemeente Haarlem jaarlijks het Groot Haarlems Dictee, waar Haarlemse prominenten hun spellingsvaardigheden kunnen laten zien. “Een uitgelezen kans om ons te presenteren”, aldus Caroline van Blerkom.

Klantgericht

“Er zijn maar wei­nig bureaus die zowel taal- als com­municatietrainingen verzorgen”, vertelt Caroline van Blerkom. Zij vindt het een goede combinatie, omdat je zo functiegerichte trainingen kunt geven. Lexicon leert deelnemers hoe ze mensen in een vreemde taal op een klantvriendelijke manier kunnen hel­pen. “De omzet van de taaitrainingen liep een paar jaar geleden iets terug en toen zijn we ons gaan richten op com­municatietrainingen. Zeker toen we een medewerker met expertise en een netwerk in die markt in dienst namen, werden deze trainingen een groot suc­ces. Inmiddels is deze tak goed voor zo’n 40% van onze omzet.

Cultuurverschillen

De komende tijd richt Lexicon haar pijlen ook op in­terculturele communicatie op de werk­plek. “Jaren geleden waren bedrijven zich al bewust van cultuurverschillen, maar nu beseffen ze dat ze er mee aan de slag moeten. Medewerkers moeten de verschillende codes van elkaar leren kennen. Overigens, dit geldt niet alleen voor mensen uit andere culturen. Nederlanders realiseren zich vaak niet hoe hun eigen gedrag overkomt.”

Lexicon geeft niet alleen trainingen aan medewerkers, maar betrekt hier ook de leidinggevende bij. Van Blerkom: “Dit verhoogt het rendement van een opleiding enorm, omdat zij zo goed feedback op de werkvloer kunnen geven. Dit werkte bijvoorbeeld heel goed bijeen bedrijf in Den Haag waar medewerkers een training volgden voor het schrijven van klantgerichte brieven.” Van Blerkom heeft dit jaar een brainstormsessies gehouden met innovatienetwerk Syntens. Naar aanleiding hiervan gaat Lexicon nog landelijker opereren, past zij de brochure en website aan en focust ze nog meer op communicatietrainingen. Van Blerkom: “Een onafhankelijke deskundige sparringpartner zoals Syntens is echt goud waard.”

Kamerkrant, september 2006